这里并不是想说一个素质问题,而是有关客户与设计师、要求与服务之间的关系让大家讨论一下。这是一个沟通问题,又不仅仅一个设计的沟通,没有绝对的乙方,也没有绝对的甲方,在生活工作中,这个角色都是互换的。
谁都有可能遇上这样的情况:
1、你是甲方,对乙方服务质量不满意;
2、你是乙方,有时认为甲方实在难以“侍候”;
3、如何解决矛盾?绝不能是暴力——我们都是文明人。
任何事都有两面性,在某些垄断行业里,消费者是弱势群体,而在大多的服务性行业里,消费者又是当之无愧的强者。设计师要满足业主的想法,但不得不提一句很虚伪的话,“顾客是上帝”——需要尊重顾客,但顾客不是用来膜拜的。
说一句底线话:大家都是人,人有人格,人都是会沟通的。那些过激行为有弊无利,是应该避免的,但如何避免又没个标准,而且作为受方往往是身不由己的。
看一则时评的篇头事例
《顾客是上帝,还是皇帝》
来源:《东方早报》作者:吴琦幸
“《东方早报》最近登载一条消息,说在上海一家餐馆,一个青年顾客在一碗馄饨中发现一只虫子,便与服务员争执起来。双方交涉不成,最后店长出来解决,那顾客居然硬要店长吞下有虫子的馄饨,否则威胁说事情没完。这位店长被逼无奈,只得当众吃下带有虫子的馄饨。围不仅没有人站出来指出这种行为的不当,有人反而向店长竖起拇指,表示对店长的勇气赞同,实际上也认同了那位顾客的行为……
PS:个人一点想法
每个人都有自己的想法,而亲友团是双刃剑,他们的出发点是好的,但他们未必是正确的——这是一个素质与水平问题,如果遇到尊重亲友团意见的人,或者不怎么客气的说,一个没主见的人,那他就会朝令夕改。亲友团的帮忙自然成了帮倒忙,成了横亘在设计师与客户之间难以逾越的天堑。
